Algemene Voorwaarden
Giotto Cultuurprojecten – Reisvoorwaarden
Op alle door Giotto Cultuurprojecten gepubliceerde reizen & retraites zijn reisvoorwaarden van toepassing. Onderstaande reisvoorwaarden betreffen de aanmelding, facturering en betaling, boekingskosten, annuleringsvoorwaarden, informatieverstrekking, klachten en geschillen.
Deze reisvoorwaarden zijn van toepassing op alle door Giotto Cultuurprojecten gepubliceerde reizen & retraites, tenzij bij een reis expliciet staat aangegeven dat er afwijkende voorwaarden van toepassing zijn op die reis.
Bij onze op maat georganiseerde reisprogramma’s kunnen de voorwaarden afwijken, omdat wij specifieke voorwaarden overeenkomen met de initiator van de reis. Deze worden vermeld op het inschrijfformulier van de desbetreffende reis.
Artikel 1 – Boeking, facturering en betaling
1.1 Deelnemers schrijven zich in via het inschrijfformulier op de website van Giotto Cultuurprojecten. Wanneer het inschrijfformulier is ingevuld en verstuurd, ontvangt de deelnemer direct een automatisch bericht dat de inschrijving is ontvangen en daarna binnen een week als er nog plaats is voor de activiteit de officiële bevestiging van deelname door Giotto Cultuurprojecten en de factuur.
Binnen 2 weken na facturering dient een aanbetaling van € 500 van de totale reissom te worden voldaan aan Giotto Cultuurprojecten.
1.2 Het restant van de reissom dient uiterlijk 8 weken vóór de vertrekdag in het bezit te zijn van Giotto Cultuurprojecten.
1.3 Indien de reisovereenkomst binnen 8 weken vóór de vertrekdag tot stand komt, dient per ommegaande de gehele reissom na ontvangst van de factuur te worden voldaan.
Artikel 2 – Boekingskosten
Giotto Cultuurprojecten rekent per boeking € 30 aan boekingskosten.
Artikel 3 – Annulering door de reiziger
3.1 Indien een reisovereenkomst wordt geannuleerd, brengt Giotto Cultuurprojecten de reiziger naast de boekingskosten de volgende annuleringskosten in rekening:
– bij annulering tot 8 weken vóór de vertrekdag: de aanbetaling;
– bij annulering vanaf 8 weken vóór de vertrekdag: de volledige reissom. Annuleringen buiten kantooruren worden geacht te zijn verricht op de eerstvolgende werkdag.
3.2 Indien de kamergenoot van de reiziger de reisovereenkomst annuleert, kan de reiziger gebruikmaken van een eenpersoonskamer. Giotto Cultuurprojecten brengt de reiziger de eenpersoonskamertoeslag dan alsnog in rekening.
3.3 Indien de reiziger een of meer extra onderdelen boekt, kunnen hiervoor afwijkende betalings- en annuleringsvoorwaarden gelden. Per geval wordt de reiziger geïnformeerd over welke van toepassing zijn.
Betaling
Indien de reiziger een of meer extra onderdelen boekt, dient de reiziger per ommegaande het totale bedrag te voldoen.
Annulering door de reiziger
Indien de reiziger een of meer extra onderdelen boekt, brengt Giotto Cultuurprojecten bij annulering door de reiziger 100% van de kosten in rekening, ongeacht het moment van annuleren.
Artikel 4 – Informatie van de organisator
4.1 De organisator heeft je voorafgaand aan het sluiten van deze overeenkomst de wettelijk voorgeschreven standaardinformatie, alsmede de voornaamste kenmerken van de reisdiensten verstrekt.
4.2 De organisator kan aan het sluiten van de reisovereenkomst de voorwaarde verbinden dat je een reisverzekering sluit en kan je ook vragen om aan te tonen dat je dit hebt gedaan.
4.3 De organisator draagt geen verantwoordelijkheid voor algemene informatie in foto’s, folders, advertenties, websites en andere informatiedragers, als die door derden zijn opgesteld of uitgegeven.
4.4 Staat het aanbod van de organisator online, dan maken de hierin vermelde gegevens deel uit van de overeenkomst, tenzij anders in het aanbod is vermeld. Het online-aanbod van een organisator kan snel wijzigen. Als je later wilt kunnen aantonen wat het aanbod precies inhield maak dan bij boeking een print van het scherm (print screen) waarop het aanbod van de organisator staat.
4.5 Je blijft zelf, onverminderd het hiervoor vermelde, verantwoordelijk om bij de betrokken autoriteiten aanvullende informatie in te winnen over paspoorten en formaliteiten op gezondheidsgebied (waaronder over vaccinaties) en je moet ook tijdig voor vertrek nagaan of de eerder verkregen informatie intussen niet is gewijzigd.
4.6 Bij boeking maakt de organisatie de beoogde vertrek- en aankomsttijden van eventuele transfers en de start en het eind van het programma bekend. De definitieve vertrek- en aankomsttijden van vervoersonderdelen van de reis en de start en het einde van het programma staan uiterlijk vermeld in de reisinformatie.
4.7 Reisinformatie De organisator geeft in de bevestiging aan op welk tijdstip en op welke manier hij de reisbescheiden aan jou ter beschikking stelt. Als je op het door de organisator meegedeelde tijdstip, maar uiterlijk 5 werkdagen voor vertrek, nog geen reisbescheiden ontvangen hebt, meld je dit onverwijld aan de organisator.
Artikel 5 – Door jou te verstrekken informatie
5.1 Je verstrekt tijdig bij het sluiten van de overeenkomst alle gegevens over jezelf en de door jou aangemelde reizigers die van belang kunnen zijn voor het sluiten of de uitvoering van de overeenkomst. Daaronder vallen in ieder geval je mobiele telefoonnummer(s) en je e-mailadres(sen).
5.1 Je vermeldt de bijzonderheden over je eigen lichamelijke en geestelijke toestand, en die over de door jou aangemelde groep reizigers, die van belang kunnen zijn voor de goede uitvoering van de reis.
5.2 Als je in je informatieplicht tekortschiet kan dit tot gevolg hebben dat de organisator of iemand namens hem jou en je eventuele medereiziger(s) van (verdere) deelname aan de reis uitsluit. In dat geval brengt de organisator alle hiermee gemoeide kosten aan jou in rekening.
5.3 Je kunt zowel om medische als om andere redenen de organisator verzoeken om het programma aanbod te wijzigen. Als hieraan kosten zijn verbonden, maakt de organisator die aan jou bekend. De organisator is niet verplicht om aan een dergelijk verzoek gehoor te geven. Doet hij dat wel, dan ben je verplicht de aan de wijziging verbonden kosten te vergoeden.
Artikel 6 – Klachten (procedure)
Tijdens de reis
6.1 Je meldt onverwijld eventuele klachten over de uitvoering van de overeenkomst ter plaatse, zodat naar een oplossing kan worden gezocht. Daarvoor moet jij je – in deze volgorde – melden bij:
De betrokken dienstverlener;
De begeleider of, als deze niet aanwezig of bereikbaar is;
De organisator.
6.2 Als de tekortkoming niet wordt opgeheven en afbreuk doet aan de kwaliteit van de reis moet je dit in ieder geval onverwijld, d.w.z. zonder einge toerekenbare vertraging, melden bij de organisator in Nederland.
6.3 Als een tekortkoming ter plaatse niet bevredigend wordt opgelost, zorgt de organisator voor de mogelijkheid om deze in de vorm van een klacht te laten registreren (klachtrapportage).
6.4 De organisator zorgt voor informatie over de ter plaatse te volgen procedure, de contactgegevens en bereikbaarheid van betrokkenen.
6.5 Als je niet aan de meldingsplicht voldoet en/of de registratie van de klacht niet op de door de organisator aangegeven wijze verricht en de dienstverlener of de organisator daardoor niet in de gelegenheid is gesteld de tekortkoming te verhelpen, kan jouw eventuele recht op een schadevergoeding (geheel of gedeeltelijk) komen te vervallen.
Na de reis
6.6 Als jouw klacht niet tot tevredenheid wordt opgelost, moet je deze zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen twee maanden na afloop van de reis (c.q. de genoten dienst) of na de oorspronkelijke vertrekdatum als de reis geen doorgang heeft gevonden, op de voorgeschreven wijze indienen. Als een kopie van het klachtrapport beschikbaar is, voeg je die daarbij.
6.7 Als de klacht de totstandkoming van een overeenkomst betreft, moet je deze zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen twee maanden na jouw kennisname van de feiten waarop de klacht betrekking heeft, bij de organisator indienen.
6.8 Als je de klacht niet tijdig indient, kan de organisator besluiten deze niet in behandeling te nemen, tenzij jou redelijkerwijs geen verwijt treft.
6.9 De organisator geeft je uiterlijk één maand na ontvangst van de klacht een inhoudelijke reactie.
Artikel 7 – Geschillen
7.1 Als jouw klacht niet tot tevredenheid wordt opgelost, of als jou ter zake geen genoegdoening wordt verschaft, kun je desgewenst uiterlijk binnen vierentwintig (24) maanden na de datum van de indiening van jouw klacht bij de organisator het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Reizen, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). De Commissie behandelt uitsluitend klachten van natuurlijke personen.
7.2 De Geschillencommissie doet een uitspraak onder de voorwaarden die zijn vastgelegd in het desbetreffende reglement. De beslissing van de Geschillencommissie geschiedt bij wege van een partijen bindend advies. Voor de behandeling van een geschil ben je een vergoeding verschuldigd.
7.3 Alle vorderingsrechten verjaren twee jaar na afloop van de reis of, als de reis geen doorgang heeft gevonden, twee jaar na de oorspronkelijke ver- trekdatum.
7.4 Als je geen gebruik wilt maken van de in het vorige lid genoemde bindende adviesprocedure, heb je het recht om je tot de bevoegde rechter te wenden.
7.5 Het Nederlands recht is van toepassing op de overeenkomsten die op basis van deze reisvoorwaarden zijn gesloten, worden gewijzigd of aangevuld, tenzij op grond van dwingende regels ander recht van toepassing is.
7.6 Uitsluitend een Nederlandse rechter is bevoegd van deze geschillen kennis te nemen, tenzij op grond van dwingende regels een andere rechter bevoegd is.
Laatst bijgewerkt op 23 november 2022
